SHIPPING & RETURNS

Legal Right of Withdrawal (14-Day Cooling-Off Period)

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Pursuant to Article VI.47 of the Belgian Code of Economic Law (WER), European retail consumers hold a statutory right to withdraw from their purchase contract within 14 calendar days without providing any justification.

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• The cooling-off period expires exactly 14 days from the day after the physical delivery of your goods.

• To exercise this right, you must issue an unambiguous written declaration to info@lielminerals.com before the 14-day period lapses.

 

 

Return Conditions & Client Responsibilities

To qualify for a refund, returned minerals must meet the following strict criteria:

• Original Condition: The gemstone or mineral specimen must be returned in its exact, unaltered original condition. Crystals that have been chemically treated, washed, or physically altered will not be accepted.

• Secure Packaging: The Client is legally responsible for ensuring the goods are packed safely for the return journey. You must use our original high-density secure packaging.

• Return Shipping Costs & Logistics (Weight Thresholds): In accordance with Belgian law, the direct costs of returning the goods are borne entirely by the Client. We do not provide prepaid return labels. The logistics requirements are split by weight:

  • Standard Parcels (up to 30 kg): The Client must arrange and fund return shipping via a standard tracked and insured courier service (e.g., bpost, DPD, PostNL) back to our facility in Oudenburg.

  • Heavy Cargo & Pallet Freight (above 30 kg): The Client explicitly acknowledges that mineral specimens delivered on a transport pallet or inside custom wooden crates cannot be returned by regular postal mail due to their weight and fragility. The Client must independently contract and fund a specialized freight or pallet carrier for the return transport. Estimated costs for specialized European pallet transport can range indicatively between €75 and €350+ depending on the country of collection.

• Damage Liability & Zero-Refund Policy: If a unique specimen, geode, or crystal cluster arrives at our Oudenburg facility damaged, broken, or structurally altered due to insufficient return packaging or carrier mishandling, Liel Minerals will formally assess that the item has lost its entire commercial resale value. In such events, the value depreciation will be legally set at 100% of the invoice value, resulting in no refund being issued to the Client. The Client must independently file a compensation claim with their chosen transport carrier.

 

 

Exclusions from Returns

The legal right of withdrawal does not apply to:

• Custom-cut gemstones, tailored mineral modifications, or unique showpieces altered at your explicit corporate or personal request.

• Business-to-Business (B2B) transactions and wholesale corporate orders, which are completely excluded from the right of withdrawal and constitute final sales.

 

 

Refund Processing Time

Once your return shipment is received and inspected at our Oudenburg facility to verify its structural integrity, we will issue an email notification. Approved refunds are processed back to your original payment method (Wix checkout, Vinted Pro balance, Credit Card, or PayPal) within 14 calendar days.

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🇳🇱 Retour- & Ruilbeleid – Liel Minerals (Nederlands)

 

 

Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)

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In overeenstemming met Artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER), hebben Europese retailconsumenten het wettelijke recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

• De bedenktijd verstrijkt exact 14 dagen vanaf de dag na de fysieke levering van uw goederen.

• Om dit recht uit te oefenen, moet u vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring sturen naar info@lielminerals.com.

 

 

Retourvoorwaarden & Verantwoordelijkheden van de Klant

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde mineralen aan de volgende strikte criteria voldoen:

• Originele Staat: De edelsteen of het mineraal moet in de exacte, ongewijzigde originele staat worden geretourneerd. Kristallen die chemisch zijn behandeld, gewassen of fysiek zijn aangepast, worden niet geaccepteerd.

• Veilige Verpakking: De Klant is wettelijk aansprakelijk voor het veilig verpakken van de goederen voor de retourzending. U bent verplicht gebruik te maken van onze originele, beveiligde verpakking met hoge dichtheid.

• Retourverzendkosten & Logistiek (Gewichtsdrempels): In overeenstemming met de Belgische wetgeving zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen volledig voor rekening van de Klant. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels. De logistieke vereisten zijn opgesplitst per gewicht:

  • Standaard Pakketten (tot 30 kg): De Klant moet de retourzending zelf regelen en financieren via een standaard traceerbare en verzekerde koeriersdienst (bijv. bpost, DPD, PostNL) terug naar onze faciliteit in Oudenburg.

  • Zware Vracht & Palletvervoer (boven 30 kg): De Klant erkent uitdrukkelijk dat mineralen die op een transportpallet of in op maat gemaakte houten kisten zijn geleverd, wegens hun gewicht en kwetsbaarheid niet via de reguliere post kunnen worden geretourneerd. De Klant moet zelfstandig een gespecialiseerde vracht- of palletvervoerder contracteren en financieren voor het retourtransport. De geschatte kosten voor dergelijk gespecialiseerd Europees pallettransport kunnen indicatief variëren tussen €75 en €350+, afhankelijk van het land van ophaling.

• Aansprakelijkheid voor Schade & Nul-terugbetalingsbeleid: Indien een uniek exemplaar, geode of kristalcluster beschadigd, gebroken of structureel gewijzigd bij onze faciliteit in Oudenburg arriveert als gevolg van onvoldoende retourverpakking of onzorgvuldige handelingen van de vervoerder, zal Liel Minerals formeel vaststellen dat het artikel zijn volledige commerciële verkoopwaarde heeft verloren. In dergelijke gevallen wordt de waardevermindering wettelijk vastgesteld op 100% van de factuurwaarde, wat resulteert in het niet uitkeren van een terugbetaling aan de Klant. De Klant moet zelfstandig een schadeclaim indienen bij de door hen gekozen transportvervoerder.

 

 

Uitsluitingen van Retouren

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Op maat geslepen edelstenen, op maat gemaakte aanpassingen aan mineralen of unieke showstukken die op uw uitdrukkelijk zakelijk of persoonlijk verzoek zijn gewijzigd.

• Business-to-Business (B2B) transacties en zakelijke groothandelsbestellingen; deze zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht en zijn definitieve verkopen.

 

 

Verwerkingstijd van Terugbetalingen

Zodra uw retourzending in onze faciliteit in Oudenburg is ontvangen en geïnspecteerd om de structurele integriteit te verifiëren, sturen wij u een e-mailbevestiging. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode (Wix checkout, Vinted Pro-saldo, Creditcard of PayPal).

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🇫🇷 Politique de Retour & d’Échange – Liel Minerals (Français)

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Droit Légal de Rétractation (Délai de Réflexion de 14 Jours)

En vertu de l'article VI.47 du Code de droit économique belge (CDE), les consommateurs de vente au détail européens disposent du droit légal de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires sans fournir de justification.

• Le délai de réflexion commence le lendemain de la livraison physique des biens.

• Pour exercer ce droit, vous devez soumettre une déclaration écrite claire et non équivoque à l'adresse info@lielminerals.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

 

 

Conditions de Retour & Responsabilités du Client

Pour être éligibles à un remboursement, les minéraux retournés doivent impérativement respecter les critères stricts suivants :

• État d'Origine : La pierre précieuse ou le spécimen minéral doit être retourné dans son état d'origine exact et inchangé. Les cristaux ayant subi un traitement chimique, un lavage ou une altération physique ne seront pas acceptés.

• Emballage Sécurisé : Le Client est légalement responsable de veiller à ce que les marchandises soient emballées de manière sûre pour le transport de retour. Vous devez obligatoirement utiliser notre emballage sécurisé d'origine à haute densité.

• Frais de Retour & Logistique (Seuils de Poids) : Conformément à la législation belge, les frais directs de retour des marchandises sont intégralement à la charge du Client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les exigences logistiques sont réparties selon le poids :

  • Colis Standards (jusqu'à 30 kg) : Le Client doit organiser et financer l'expédition de retour via un service de messagerie standard suivi et assuré (par ex., bpost, DPD, PostNL) vers nos installations à Oudenburg.

  • Fret Lourd & Transport sur Palette (plus de 30 kg) : Le Client reconnaît expressément que les spécimens de minéraux livrés sur une palette de transport ou dans des caisses en bois sur mesure ne peuvent pas être retournés par la poste ordinaire en raison de leur poids et de leur fragilité. Le Client doit contracter et financer de manière indépendante un transporteur de fret ou de palettes spécialisé pour le transport de retour. Les coûts estimés pour un tel transport européen spécialisé sur palette peuvent varier à titre indicatif entre 75 € et 350 €+ selon le pays d'enlèvement.

• Responsabilité pour Dommages & Politique de Non-Remboursement : Si un spécimen unique, une géode ou un groupe de cristaux arrive à notre établissement d'Oudenburg endommagé, brisé ou structurellement altéré en raison d'un emballage de retour insuffisant ou de la manipulation du transporteur, Liel Minerals se réserve le droit légal de fixer la dépréciation de la valeur à 100 % de la valeur de la facture. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué au Client. Le Client devra déposer de manière indépendante une demande d'indemnisation auprès du transporteur de son choix pour les dommages liés au transport.

 

 

Exclusions de Retour

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux :

• Pierres précieuses taillées sur mesure, modifications personnalisées de minéraux ou pièces d'exception uniques modifiées à votre demande expresse, qu'elle soit professionnelle ou personnelle.

• Transactions Business-to-Business (B2B) et commandes de vente en gros pour les entreprises, qui sont complètement exclues du droit de rétractation et constituent des ventes définitives.

 

 

Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre envoi de retour reçu et inspecté dans notre établissement d'Oudenburg afin de vérifier son intégrité structurelle, nous vous enverrons une notification par e-mail. Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre mode de paiement d'origine (paiement Wix, solde Vinted Pro, carte de crédit ou PayPal) dans un délai de 14 jours calendaires.